SMT abre licitação para informatizar atendimento à população da capital paulista

Na edição desta segunda-feira do Diário Oficial da Cidade, dia 01º de julho de 2024, a SMT publicou a abertura de licitação, na modalidade Pregão, para contratar empresa especializada em serviços de tecnologia da informação para implantar o que chama de “Entorno Online de Relacionamento com o Cidadão para Informatização de Serviços Públicos”.

A abertura do certame ocorrerá no dia 18 de julho de 2024 às 10:00 horas.
A contratação vai abranger serviços continuados de Suporte Técnico, Manutenções de Sistemas e Serviços Especializados, pelo período de 24 meses.

O Estudo Preliminar, que serviu de base para o processo licitatório, descreve a necessidade desses serviços da seguinte forma:

A SMT possui processos de trabalho que envolvem recebimento de documentação para análise e deliberação da Administração, tais processos hoje são realizados de forma manual, com recebimento de formulários e requisições em papel, de forma descentralizada e com protocolos não unificados, o que torna o processo lento e suscetível a falhas, como extravio e dificuldade de armazenamento para possíveis consultas futuras.

Fora os problemas já pontuados, temos ainda a grande dificuldade em gerenciar as solicitações, para que se possa, de forma efetiva e objetiva, avaliar o desempenho das atividades, os tempos de resposta, para garantir que a administração pública está cumprindo seu papel de uma forma satisfatória ao munícipe.

Temos ainda a dificuldade da população em acessar os serviços, uma vez que os mesmos são feitos de forma presencial e de forma burocrática, a solução em estudo, visa facilitar o acesso aos serviços os cidadãos, bem como, simplifica-los, sem alterar seus requisitos, apenas apresentando os mesmos de uma forma didática, para que possam ser solicitados sem dificuldade pela população.

O Estudo cita como exemplo as inúmeras autorizações especiais que são concedidas, “seja para respeitar as condições especiais das pessoas, ou para regularizar o transporte de diferentes tipos de produtos pela Município”.

A SMT ressalta que, além da informatização dos processos, o que se busca é uma automatização, sempre que for possível. “Tal procedimento é estritamente objetivo, sendo que uma vez cumprido os requisitos formais, que atualmente já podem ser validados de forma sistêmica, a solicitação do cidadão deve ser prontamente atendida, sem que seja feita qualquer avaliação subjetiva que depende de um humano“, diz o documento.

01/07/2024

Fonte: Diário do Transporte