Daerp investe R$ 1 milhão em novo serviço de atendimento telefônico em Ribeirão Preto

O Departamento de Água e Esgoto de Ribeirão Preto (Daerp) anunciou investimento de R$ 1.009.992,00 em um novo serviço de atendimento telefônico aos moradores. A vencedora da licitação é a Imperatriz Tele Serviços, de Santa Catarina.

A empresa ficará responsável por implantar uma Unidade de Resposta Audível (URA). O sistema, segundo a administração, facilitará o serviço e terá mais que o dobro da capacidade de atendimentos, em relação ao atual.

Hoje, o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) é alvo de reclamações por demora e perda das chamadas. Com a mudança, a central poderá receber pelo menos 18 mil ligações por mês, contra as atuais 8,5 mil.

Segundo a administração municipal, a contratação da Imperatriz Tele Serviços ocorreu por pregão eletrônico, que teve 16 concorrentes. A vencedora apresentou proposta 50,2% inferior ao valor estabelecido no edital.

A expectativa é que o novo sistema entre em funcionamento em dois meses, prazo máximo para a assinatura do contrato, que tem duração de um ano. A mudança não altera, no entanto, o número utilizado para as chamadas, o 115.

O serviço continuará atendendo reclamações sobre vazamentos de água e esgoto, falta d'água, além de informações sobre leitura e vencimento de faturas.

18/11/2018

Fonte: G1 Ribeirão Preto e Franca